Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana

diperbaharui 28 april 2025

drslimming.id menyediakan kebijakan pengembalian produk dan pengembalian
dana dalam kondisi tertentu, khusus untuk produk dan layanan yang tidak sesuai atau
mengalami kendala yang berdampak pada efektivitas dan pengalaman penggunaan
Anda.
Kami berkomitmen untuk membuat proses ini sederhana dan transparan, dengan
syarat dan ketentuan sebagai berikut:
 
1. Pengembalian Produk dan Dana
 
  1. Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum dibuka atau digunakan,
    dan dalam kemasan asli seperti saat Anda menerimanya.
  2. Anda wajib menyertakan video unboxing saat membuka paket pesanan
    sebagai bukti kondisi produk saat diterima, dengan segel yang masih terlihat
    dengan kondisi yang belum rusak.
  3. Dengan memenuhi ketentuan di atas, Anda dapat mengajukan pengembalian
    produk dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pesanan
    diterima untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
  4. Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan
    kami melalui WhatsApp. Tim kami akan mengarahkan Anda untuk mengisi
    Formulir Pengembalian Produk.

Proses :

  1. Setelah kami menerima produk yang Anda kembalikan, tim kami akan
    melakukan pemeriksaan kondisi produk dalam waktu 2 (dua) hari kerja.
  2. Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening yang Anda
    cantumkan dalam formulir pengembalian dalam waktu maksimal 7 (tujuh)
    hari kerja setelah pemeriksaan selesai.

2. Pengembalian Dana Layanan Konsultasi

  1. Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk layanan konsultasi
    berbayar apabila merasa tidak puas dan merasa permasalahan diet tidak
    mendapatkan penanganan atau solusi
    yang sesuai.
  2. Permintaan ini hanya berlaku untuk layanan konsultasi berbayar dan harus diajukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal layanan diberikan.
  3. Untuk mengajukan permintaan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp, dan
    kami akan memberikan Formulir Pengembalian Dana Konsultasi.

Syarat : 

  1. Sertakan alasan secara tertulis yang jelas, masuk akal, dan disampaikan
    dengan sopan.
  2. Tim medis dan dukungan kami akan melakukan evaluasi dan memberikan keputusan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
  3. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening Anda dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah keputusan pengembalian disetujui.

3. Ketentuan Lainnya

  1. Kami tidak menerima pengembalian dana untuk produk yang: 
    a. Sudah dibuka atau digunakan.
    b. Tidak mengalami kendala, gangguan, atau cacat produksi/pengiriman.
    c. Mengalami kerusakan yang bukan disebabkan oleh pengiriman atau
    kesalahan pihak drslimming.id. 
  2. drslimming.id berhak menolak permintaan pengembalian dana yang
    dianggap tidak sah, tidak sesuai, atau melanggar ketentuan di atas.