drSlimming.id menyediakan kebijakan pengembalian produk dan pengembalian dana dalam kondisi tertentu, khusus untuk produk dan layanan yang tidak sesuai atau mengalami kendala yang memengaruhi efektivitas dan pengalaman Anda.
Kami berkomitmen agar proses ini berjalan sederhana, adil, dan transparan dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Pengembalian Produk & Dana
Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum dibuka/ digunakan, dan tetap dalam kemasan asli sebagaimana saat diterima.
Pengguna wajib menyertakan video unboxing saat membuka paket sebagai bukti kondisi produk, termasuk segel masih utuh dan tidak rusak.
Pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima.
Untuk memulai proses, hubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan Formulir Pengembalian Produk.
Proses:
- Setelah produk diterima kembali, tim kami akan memeriksa kondisi barang dalam waktu 2 (dua) hari kerja.
- Jika pengembalian disetujui, dana akan dikirimkan ke rekening yang tercantum pada formulir pengembalian dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pemeriksaan selesai.
2. Pengembalian Dana Layanan Konsultasi
Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana untuk layanan konsultasi berbayar apabila merasa tidak puas dan menilai masalah diet tidak mendapat penanganan/solusi sesuai.
Permintaan hanya berlaku untuk layanan konsultasi berbayar dan harus diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak layanan diberikan.
Pengajuan dilakukan melalui WhatsApp, dan pengguna wajib melengkapi Formulir Pengembalian Dana Konsultasi.
Syarat:
- Sertakan alasan pengajuan secara tertulis, jelas, masuk akal, dan disampaikan dengan sopan.
- Tim medis & tim dukungan akan melakukan evaluasi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening pengguna dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah keputusan pengembalian disetujui.
3. Ketentuan Lainnya
Pengembalian produk/dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Produk sudah dibuka atau digunakan.
- Produk tidak mengalami cacat produksi/pengiriman.
- Kerusakan produk terjadi akibat kelalaian pengguna dan bukan karena pengiriman atau kesalahan drSlimming.id.
drSlimming.id berhak menolak permintaan pengembalian yang dianggap tidak sah, tidak sesuai, atau melanggar ketentuan di atas.
